Nosso compromisso é a sua satisfação. Todas as bolsas passam por controle de qualidade antes de sair daqui, para chegarem até você em perfeitas condições.
Mas se precisar trocar ou devolver, é simples: tudo acontece pela nossa Central de Trocas, sem precisar chamar ninguém no WhatsApp.
→ SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO https://phexo.troque.app.br/
Você informa o número do pedido, escolhe as peças, e a Central gera a autorização de postagem. Depois é só acompanhar por e-mail.
COMO FUNCIONA
Abra a Central de Trocas e informe seu e-mail ou CPF e o número do pedido
Selecione as peças e o motivo
Escolha a forma de envio: Correios, coleta por motoboy ou Armário Inteligente
Aguarde o e-mail com a autorização de postagem
Envie a peça no prazo indicado
PRAZOS
Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Após receber a autorização, você tem 4 dias corridos para postar a peça.
A análise da peça leva até 15 dias úteis após a chegada. Você é avisada por e-mail ou WhatsApp.
FRETE DA TROCA
Na primeira troca, a Phexo divide o frete com você: nós pagamos o retorno da peça, você paga o reenvio.
Da segunda troca em diante, os custos ficam por conta do cliente.
Em caso de defeito ou avaria, o frete é todo por nossa conta.
CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
A peça precisa estar sem indícios de uso e sem modificações, com etiqueta e lacre afixados, na embalagem original, com todas as cartelas e garantias.
Use a mesma caixa em que recebeu para devolver — ela protege a peça no transporte.
Não envie nenhuma peça antes de abrir a solicitação na Central. Peças enviadas sem autorização são devolvidas, com frete por conta do cliente.
A Phexo não se responsabiliza por danos decorrentes de armazenagem ou embalagem inadequada, e reserva-se o direito de não aceitar devoluções que não atendam às condições acima.
ESTORNO
O valor é restituído pela mesma forma de pagamento usada na compra.
Pagamentos por Pix são estornados por depósito em conta de titularidade da cliente. Compras no cartão seguem a política da administradora.
O estorno é feito em até 20 dias úteis após a análise, no valor do produto mais o frete.
PRODUTOS EM PROMOÇÃO
Peças em promoção não têm troca, apenas devolução.
DÚVIDAS
WhatsApp: (37) 99186-1281
[email protected]
Segunda a sexta, das 8h às 16h.
